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FAQ

Comment puis-je passer commande sur le site ?

 Je suis un revendeur ou distrbuteur :

Je possède déjà des identifiants :

Connectez-vous à votre espace clients de www.sferaco.com et ajoutez vos produits dans le panier pour passer vos commandes

Je ne possède pas d'identifiants :

Faites la demande auprès de votre commercial ou en remplissant notre formulaire de création de compte ici.

 Je ne suis pas un distributeur :

Vous ne pouvez pas passer commande directement sur notre site. En revanche, vous pouvez établir une liste d'envie que vous pourrez transmettre à l'un de nos revendeurs. Nous contacter.

Je n’arrive pas à me connecter à l’espace pro, comment faire ?

Je suis un revendeur ou distrbuteur :

Je ne me souviens plus de mes identifiants : utilisez la procédure de récupération de mot de passe ou contactez-nous par mail.

Je ne possède pas d'identifiants : faites la demande auprès de votre commercial ou en remplissant notre formulaire de création de compte. Sur l’espace PRO en haut à droite de notre écran, renseignez vos informations personnelles (Nom, prénom, email, etc...) puis sauvegardez.

Une fois votre compte client activé, vous pouvez accéder à vos informations personnelles, à votre historique de commandes, vos AR de commandes, vos BL, vos factures, votre suivi de livraison et à vos conditions commerciales.

Vous pourrez également passer vous-même des commandes et faire des demandes d'offres commerciales.

Vous aurez aussi accès à vos prix nets et aux niveaux de stock.

 

 Je ne suis pas un distributeur :

Vous ne pouvez pas obtenir d'identifiants de connexion car l'espace professionnel est réservé à nos clients et aux entreprises seulement.

Est-ce qu’il y a un minimum d’achat ?

Non, il n'y a pas de minimum d'achat pour passer commande.

Quels sont les frais de port en France ? En Corse ?

Commandes en Franco de port à partir d'un montant net hors-taxes de 500 €.

Forfait de traitement et de port de 33 € pour toute commande d'un montant net hors taxe de 500 € .

Les frais de port express demandés par le client restent à sa charge.

Ces prix s'entendent pour les livraisons en France métropole uniquement.

Où peut-on faire livrer la marchandise ?

Nous livrons nos marchandises principalement dans un point de vente professionnel ou dans les entrepots de nos distributeurs.

A la demande, nous livrons sur les chantiers, usines, ou directement chez les installateurs, les plombiers, etc.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous ne livrons pas à l’étranger mais pouvons cependant faire une livraison à l’adresse du transitaire en France de votre choix.

Comment puis-je contacter le service client ?

Par téléphone : 04 74 94 15 90

Par fax : 04 74 95 62 08

Par email :

Devis : offre@sferaco.fr

Commandes : commande@sferaco.fr

Général : info@sferaco.fr

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours de marchandise sont soumis à un accord écrit de notre part.

N'hésitez pas à consulter notre formulaire  juste ICI.

En cas d'accord, les marchandises devront être retournées dans un délai de 10 jours à compter de notre accord, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage identique à celui de l'expédition en port payé. Si la réclamation est justifiée, les marchandises retournées seront remplacées ou feront l'objet d'un avoir à notre choix.

Ces retours donnent lieu à une décote pour remise en stock de 20% minimum, quand les marchandises peuvent être revendues en l'état. Sinon, il sera nécessaire de procéder à un examen des marchandises pour établir le montant de la décote supplémentaire pour reconditionnement et remise en état du produit.

Quels sont les délais de réponse du service client / technique ?

Les commandes standard sont en général traitées et expédiées le jour même.

Pour les commandes importantes ou spéciales, les délais peuvent-être étendus (merci de vous rapprocher du service clients).

En fonction de la nature de la demande ainsi que la précision des informations, les études technique et les devis sont transmis en 24 / 48 heures.

Que se passe-t-il lorsqu’un produit est indisponible ? 

Lorsqu’un produit est indisponible, son délai de réapprovisionnement est noté sur votre accusé de réception de commande.

En cas de rupture, nous essayons dans la mesure du possible, de vous proposer une référence équivalente.

Nous vous invitons dans les deux cas à nous contacter pour trouver une solution adaptée à vos attentes.

Où puis-je trouver une documentation ?

Les documentations de nos produits (fiches techniques, notices de montage…)  sont accessibles via le site internet, sur la page du produit concerné. Vous pouvez également rechercher un document à partir de la barre de recherche à l'accueil du site en entrant la référence du produit ou sa désignation.

Puis-je utiliser un avoir pour réaliser une commande en ligne ?

Non il n’est pas possible d’utiliser un avoir pour régler une commande en ligne.

J'ai été déconnecté, comment reprendre ma commande ?

Reconnectez-vous, votre panier a été conservé. Pensez à vérifier que tous les articles précédemment sélectionnés sont enregistrés

J'ai des problèmes d'affichage du site ou des menus, que faire ?

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Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous considérons que vos données personnelles, c'est à dire votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ainsi que toute donnée communiquée sur notre site web ou générée par votre navigation constituent des données confidentielles.

Les informations que nous récoltons sur vous sont conservées, conformément aux obligations légales, dans des conditions de sécurité renforcées et en durée limitée.

Elles ne sont accessibles qu’à notre personnel et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.

Certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont : le virement, le chèque, le billet à ordre, la traite à l’acceptation ou la LCR directe.